河南开封，男子妻子生日临近，为给妻子一个惊喜，男子花6800元购买一个金手镯，店员称可以换算为15.9克重，可回家后一称只有7.2克，男子找到金店讨要说法，对方却称：我们是一口价，从未说过重量！
韩创与郑娟结婚多年，虽已是老夫老妻，但两人恩爱依旧，该过的节日是一个不少，每到各种纪念日，韩创都会准时送上礼物。
郑娟生日前一天，韩创想给她一个惊喜，于是带着老婆去金店挑选首饰，店员李丽十分热情地接待两人，并为他们一一介绍产品。
可郑娟挑了好久，始终没满意的，价格实惠公道的款式不喜欢，款式很漂亮的又太贵，最终经李丽推荐，夫妻俩选中一只金手镯。
手镯标价6800元，做工精美大气，看上去很上档次，郑娟试了一下大小合适，韩创见状立马准备掏腰包付钱，郑娟询问李丽手镯重量。
李丽回复称，可以换算为15.9克重，韩创掏出手机一算，6800÷15.9=427.7元/克，和当日金价相差不大，于是爽快付钱，商家出具发票后将手镯包好。
回家以后，郑娟拿出手镯把玩，感觉重量好像不够，放到秤上一称立马傻眼，竟然只有7.2克，比店员说的15.9克要少一半以上。
夫妻俩大吃一惊，赶紧返回金店讨要说法，并联系了电视台记者，希望借助舆论力量来解决此事。
面对记者上门，经理赶紧找到店员李丽，想要核实情况，可李丽的回复，让郑娟夫妇无可奈何，李丽表示，我从未说过手镯重量是15.9克，并让韩创拿出证据。
当初他们夫妻，之所以来这家金店，是因为相信这个品牌，李丽说重量可以换算为15.9克，他们也没有怀疑，自然不可能录音。
随后李丽侃侃而谈，从专业角度向记者解释称，我们店的产品，主要有2种卖法：一种是称重按克计价，每天随行就市，随着金价波动；一种是一口价，不在店内称重，直接按报价卖。
对于重量问题，李丽闭口不谈，坚称自己从未说过15.9这一个数字，李丽表示，韩创夫妇所买的金手镯，用的是五星级工艺，做工很精细，只按标价卖。
双方各执一词，李丽坚称没说过重量，韩创夫妇又拿不出实质证据，事情好像就此陷入僵局。
随后记者假扮顾客到店里消费，并偷偷开始录视频，另外一名店员接待了她，事情很快产生转机。
记者询问一款标价6000多元的首饰时，店员仍然没有告知重量，表示以后要是想换，可以换成15.9克重的其他首饰，面对视频，该店负责人不再辩解。
现在的大部分金店，确实存在3种卖法：（1）每克按重量计价，并加上相应工费，以每克价格乘以总重量得出总价；（2）重量乘以单价得出总价，再加上每件的工费得出总价；（3）不称重量直接按一口价卖。
也就是说，一口价的卖法，在大部分金店都有，这类一口价的，大多是些做工精美的小饰品，顾客购买时，商家会明确告知不称重量。
可本案的情况却不一样，店员没有明确告知不称重，却以换算重量来混淆视听，一只7.2克重的镯子售价6800元，每克高达944元，这样的工本费，显然超出合理范围。
有人认为，店员的这样的做法，属于销售话术，消费的人在购买首饰时，应当自行辨别重量，若明知不称重仍购买，说明愿意为款式付出溢价。
对此说法，笔者不敢苟同，此事事件中，店员故意偷换概念套路消费者，已经违反法律规定，根据消费者权益保护法第8条，消费者享有知情权。
店员李丽的此种行为，侵害了韩创夫妇作为消费者的知情权，两人因话术产生错误认识，误以为金手镯很重，并做出购买决定，至少可以认定为重大误解。
根据民法典第147条，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或仲裁机构予以撤销。也就是说，韩创夫妇能请求撤销合同，退还手镯并要回6800元。
欺诈行为，不仅包括质量欺诈，也包括价格欺诈，店员所卖的金手镯，虽然质量没问题，但在价格上故意混淆视听，足以使消费的人产生错误认识，可以认为是价格欺诈。
根据消费者权益保护法第55条，经营者提供商品有欺诈行为的，消费者能要求赔偿，增加赔偿的金额为商品价款的3倍，并不少于500元。
若韩创夫妇以此条主张权利，收集到充分证据后，向法院提起诉讼，不但可以退回6800元，还可另外得到20400元赔偿。
不过韩创夫妇并没有过于纠结赔偿之事，在记者的调解下，金店负责人态度十分积极，同意韩创退还金手镯，并按照6800元的价格，为韩创换了一款按金价称重的金饰品。
对此，你怎么看？你是否有过类似经历？你认为金店的做法，是销售话术还是欺诈行为？
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